Termeni și condiții

Documentul acesta stabilește regulile după care funcționează site-ul lenjerii-hotel.ro și după care ajungem, împreună, de la o cerere de ofertă la o comandă livrată: cum se formează prețul, cum se încheie contractul, ce garanții primești și ce se întâmplă dacă ceva nu iese bine. Contează pentru că lucrăm cu produse confecționate la comandă, unde regulile sunt sensibil diferite de cele dintr-un magazin online obișnuit — mai ales în privința returului.

Prin folosirea site-ului confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul. Îi putem actualiza, iar varianta aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data transmiterii comenzii.

1. Cine este vânzătorul și ce acoperă acest document

Site-ul este deținut și operat de:

• Denumire: BRODANK S.R.L.
• Sediu social: Str. Ghioșești nr. 1, Comarnic, jud. Prahova, cod poștal 105700, România
• Cod unic de înregistrare (CUI): 15625350 — cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO15625350
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J29/1215/2003
• Identificator unic la nivel european (EUID): ROONRC.J29/1215/2003
• Data înființării: 28.07.2003 (atelierul de confecții funcționează din 1991)
• Reprezentant legal: Dragnea Ionuț Deni, administrator
• Telefon: 0742 33 33 22
• E-mail: office@lenjerii-hotel.ro
• Site: lenjerii-hotel.ro

Termenii se aplică tuturor utilizatorilor site-ului: vizitatorilor care doar citesc, persoanelor care cer o ofertă, clienților persoane juridice și clienților persoane fizice. Ei se completează cu Politica de confidențialitate (GDPR), cu Politica de cookies și, pentru fiecare comandă în parte, cu oferta scrisă acceptată — care primează asupra acestui text ori de câte ori spune ceva diferit.

2. Definiții

• Site — ansamblul paginilor găzduite la adresa lenjerii-hotel.ro;
• Vânzător (sau „noi”) — BRODANK S.R.L., cu datele de identificare de mai sus;
• Utilizator — orice persoană care accesează site-ul, indiferent de motiv;
• Client — persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă și cu care se încheie contractul;
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 și al Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014;
• Profesionist — orice persoană care acționează în cadrul activității sale comerciale; majoritatea clienților noștri (hoteluri, pensiuni, restaurante, clinici, grădinițe, cămine) intră în această categorie;
• Cerere de ofertă — solicitarea prin care ne transmiți nevoia ta: tipul de produs, cantitatea, dimensiunile, țesătura, personalizarea;
• Ofertă fermă — documentul scris, transmis de noi prin e-mail, care conține produsele, specificațiile, prețurile, termenul de livrare și termenul de valabilitate. Este singurul document care ne obligă în privința prețului;
• Comandă — acceptarea de către Client a ofertei ferme, transmisă în scris;
• Produs standard — articol din gama uzuală, la dimensiuni și culori curente, fără personalizare;
• Produs personalizat — articol confecționat după specificațiile Clientului: dimensiuni atipice, culoare la cerere, croială specială, broderie cu siglă sau text;
• Zi lucrătoare — orice zi în afara sâmbetelor, duminicilor și sărbătorilor legale din România.

3. Ce este și ce nu este acest site

Site-ul este un site de prezentare și de cerere de ofertă. Nu este magazin online: nu are coș de cumpărături, nu are buton de „Cumpără”, nu are plată cu cardul și nu poți încheia un contract apăsând un buton. Rolul lui este să îți arate ce producem, la ce calitate și în ce condiții, iar apoi să îți dea o cale simplă de a ne cere o ofertă concretă.

Prin urmare: contractul nu se încheie prin transmiterea unei cereri de pe site. El se încheie în momentul în care accepți în scris oferta fermă pe care ți-o trimitem separat, iar acceptarea ta ajunge la noi (art. 1.186 și art. 1.196 din Codul civil). Până la acel moment ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile, specificațiile, disponibilitatea și termenele, fără notificare prealabilă.

Fotografiile de pe site sunt reale, făcute în atelierul nostru sau la unitățile clienților. Pot exista totuși mici diferențe de nuanță între imaginea de pe ecran și produsul fizic, din cauza calibrării ecranelor și a loturilor de țesătură. Pentru comenzi unde nuanța este critică, îți trimitem la cerere un eșantion înainte de lansarea în producție.

4. De la cerere la livrare: cum lucrăm, pas cu pas

Etapa	Ce se întâmplă	Termen orientativ
1. Cererea de ofertă	Ne trimiți, prin formular, e-mail, telefon sau WhatsApp, tipul unității, produsele dorite, cantitățile, dimensiunile paturilor sau ale meselor și eventuala personalizare (siglă, culoare)	Oricând
2. Oferta fermă	Îți trimitem în scris specificația tehnică, prețul unitar fără TVA, prețul total, termenul de execuție și termenul de valabilitate al ofertei. Dacă lipsesc informații, te sunăm întâi	24–48 de ore lucrătoare de la primirea cererii complete
3. Confirmarea comenzii	Accepți oferta în scris, exact în forma trimisă. Orice modificare a cantităților, dimensiunilor sau țesăturii înseamnă o ofertă nouă. Aici se încheie contractul	În termenul de valabilitate al ofertei
4. Producția	Lansăm comanda în atelier: croire, confecție, broderie. Pentru comenzile personalizate confirmăm în prealabil proba de broderie sau eșantionul de culoare	Termenul din ofertă, uzual 7–21 de zile lucrătoare, în funcție de cantitate și de sezon
5. Livrarea	Expediem prin curier sau transportator, la adresa indicată de tine, oriunde în România. Îți transmitem factura și documentele de însoțire	1–3 zile lucrătoare de la finalizarea producției
6. Recepția	Verifici cantitatea și aspectul la primire. Eventualele lipsuri sau deteriorări de transport se consemnează pe documentul de livrare	La primire; viciile aparente se semnalează în cel mult 5 zile lucrătoare

Termenele de mai sus sunt orientative și curg de la confirmarea comenzii sau, dacă s-a convenit un avans, de la data încasării acestuia. În vârf de sezon (aprilie–iunie, pentru unitățile de pe litoral și din stațiuni), termenele se pot prelungi; în astfel de cazuri te anunțăm înainte de lansarea în producție, nu după.

4.1. Avans, plată și facturare

• plata se face pe bază de factură, prin ordin de plată în contul indicat pe factură; nu încasăm plăți prin site și nu cerem date de card;
• pentru comenzile personalizate sau pentru clienții noi solicităm, de regulă, un avans între 30% și 50%, precizat în ofertă; restul se achită la livrare sau la termenul convenit;
• termenul de plată și eventualele penalități de întârziere sunt cele din ofertă sau din contract; în lipsa unei prevederi exprese, se aplică regimul legal al obligațiilor bănești dintre profesioniști;
• facturile se emit în lei; prețurile sunt exprimate fără TVA, iar TVA se adaugă la valoarea facturii, la cota legală în vigoare;
• produsele rămân în proprietatea noastră până la achitarea integrală a prețului, dacă în ofertă nu s-a convenit altfel.

4.2. Transport, riscuri și recepție

• costul transportului se comunică în ofertă și se facturează separat, dacă nu s-a convenit livrare inclusă;
• pentru clienții profesioniști, riscul pieirii sau deteriorării mărfii trece asupra Clientului la momentul predării către transportator, dacă părțile nu au convenit altfel;
• pentru consumatori, riscul trece în momentul în care intri în posesia fizică a bunurilor, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014;
• la primire, verifică integritatea coletelor și numărul de bucăți. Deteriorările vizibile de transport se consemnează pe documentul curierului, în prezența acestuia — altfel devin greu de dovedit;
• lipsurile cantitative și viciile aparente se semnalează în scris în cel mult 5 zile lucrătoare de la livrare, cu fotografii; le rezolvăm prin completare sau înlocuire.

5. Produse confecționate la comandă și dreptul de retragere

Aceasta este cea mai importantă secțiune a documentului și motivul pentru care merită citită înainte de a comanda. Regula celor 14 zile de retragere, pe care o cunoaște toată lumea din cumpărăturile online, nu se aplică la tot.

Concret, în activitatea noastră asta înseamnă:

Tip de produs	Exemple din gama noastră	Retragere în 14 zile	Ce se aplică în schimb
Produs personalizat	Prosoape sau lenjerii brodate cu sigla ori numele unității; cearșafuri croite pentru saltele cu dimensiuni atipice; fețe de masă croite pe blaturi speciale; produse în culori comandate expres, în afara gamei curente	Nu se aplică — art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014	Garanția legală de conformitate rămâne integral valabilă: dacă produsul este neconform, îl reparăm, îl înlocuim sau îți restituim banii, în condițiile capitolului 6
Produs standard, cumpărat la distanță de un consumator	Set de lenjerie la dimensiune uzuală, prosoape albe fără broderie, perne și pilote din gama curentă	Se aplică — 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare	Ne anunți în scris, returnezi produsul nefolosit, în ambalajul original și în stare de revânzare; costul returului îl suporți tu, dacă nu am convenit altfel; îți restituim sumele în cel mult 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere
Orice produs cumpărat de un profesionist	Comenzile hotelurilor, pensiunilor, restaurantelor, clinicilor, grădinițelor, căminelor	Nu se aplică — dreptul de retragere este prevăzut de lege exclusiv în favoarea consumatorilor	Se aplică regulile comerciale convenite prin ofertă și contract, plus garanția pentru conformitate și pentru vicii din Codul civil

Dacă ești consumator și produsul intră în categoria celor returnabile, ne poți transmite decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, prin e-mail sau prin poștă, la datele de contact de la finalul paginii; poți folosi și modelul de formular de retragere din anexa la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu. Nu acceptăm retrageri pentru produse folosite, spălate, deteriorate sau desigilate acolo unde sigiliul este legat de igienă.

Pentru produsele personalizate, singurul moment în care mai poți renunța este înainte de lansarea în producție. Sună-ne imediat ce te-ai răzgândit: dacă țesătura nu a fost croită și broderia nu a fost pornită, anulăm comanda fără costuri. După acest moment, cheltuielile deja făcute rămân datorate.

6. Conformitatea produselor și garanțiile

Garantăm că produsele corespund descrierii, cantității, calității și specificațiilor din oferta acceptată și că sunt apte pentru utilizarea profesională pentru care au fost concepute: spălare industrială repetată, uscare mecanică și călcare la calandru, la parametrii indicați pe eticheta de întreținere.

6.1. Pentru consumatori

• se aplică garanția legală de conformitate reglementată de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, act care a preluat și a înlocuit, pentru contractele încheiate începând cu 1 ianuarie 2022, regimul Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
• termenul garanției legale este de 2 ani de la livrarea produsului;
• neconformitatea trebuie adusă la cunoștința noastră imediat ce este constatată, în scris, cu descrierea problemei și fotografii; recomandarea noastră este să nu aștepți, pentru că dovada devine mai grea în timp;
• remediile sunt, în ordine: aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar, dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente semnificative — reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului cu restituirea sumelor;
• aducerea în conformitate este gratuită: nu îți cerem costuri de transport, de manoperă sau de materiale.

6.2. Pentru clienții profesioniști

• se aplică garanția convențională din ofertă sau din contract și, în completare, obligația de garanție contra viciilor din Codul civil (art. 1.707 și următoarele);
• viciile aparente se semnalează la recepție sau în cel mult 5 zile lucrătoare de la livrare; cele ascunse, în cel mult 5 zile lucrătoare de la descoperire;
• remediile obișnuite sunt înlocuirea produselor neconforme sau reducerea corespunzătoare a prețului, stabilite de comun acord;
• reclamația se face în scris, însoțită de factură sau de avizul de livrare, de fotografii și de descrierea condițiilor de spălare folosite.

6.3. Ce nu intră în garanție

Garanția acoperă defectele de material și de confecție, nu urmările utilizării. Nu constituie neconformitate și nu se acordă remedii pentru:

• uzura normală rezultată din spălări repetate: subțierea firului, pierderea treptată a pufozității la prosoape, tocirea normală a bumbacului după zeci de cicluri;
• spălarea necorespunzătoare: nerespectarea temperaturii, a programului sau a dozajului de detergent indicate pe etichetă;
• folosirea înălbitorilor pe bază de clor peste concentrațiile recomandate sau pe țesături care nu îi suportă — cauza cea mai frecventă a găurilor, a petelor gălbui și a ruperii fibrei;
• călcarea la temperaturi peste cele indicate, uscarea excesivă în uscător sau depozitarea textilelor umede, care produce mucegai și pete brune;
• petele tratate cu substanțe agresive, solvenți, produse cosmetice, autobronzant, vopsea de păr sau dezinfectanți concentrați;
• deteriorările mecanice: tăieturi, arsuri, agățări, ruperi produse de utilaje defecte de spălătorie sau de manipulare;
• modificările efectuate ulterior asupra produsului (recroire, retușare, aplicare de accesorii) de altcineva decât noi;
• diferențele minore de nuanță între loturi de țesătură sau față de imaginile de pe site, în limitele toleranțelor industriale;
• toleranțele dimensionale normale la produsele textile, rezultate din contracția naturală a bumbacului după primele spălări, în limitele indicate în ofertă.

Recomandările noastre de întreținere sunt pe eticheta fiecărui produs, iar pe larg le explicăm în articolele de pe blogul Brodank și în întrebările frecvente. Respectarea lor prelungește durata de viață a textilelor cu ani, nu cu luni.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

7.1. Întâi vorbești cu noi

• trimite reclamația în scris la office@lenjerii-hotel.ro sau la sediul firmei, cu numărul facturii, descrierea problemei și fotografii;
• confirmăm primirea în cel mult 5 zile lucrătoare;
• analizăm situația și îți comunicăm soluția în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrarea reclamației;
• dacă produsul trebuie examinat, îți spunem cum îl trimiți; transportul îl suportăm noi când reclamația se dovedește întemeiată.

7.2. Dacă nu ajungem la o soluție

• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, direct sau prin comisariatul județean;
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, este o cale gratuită sau ieftină, în afara instanței: lista entităților SAL și procedura sunt publicate pe pagina dedicată a ANPC;
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene a fost cadrul folosit ani la rând pentru litigiile din comerțul online; ea și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228. Până la înlocuirea ei, reclamațiile — inclusiv cele transfrontaliere — se adresează entităților SAL notificate și ANPC. Verifică situația la zi pe site-ul ANPC;
• Clienții profesioniști nu intră în domeniul legislației de protecție a consumatorilor: între profesioniști se aplică dreptul comercial și clauzele contractuale convenite, iar litigiile se pot soluționa prin negociere, mediere sau, în ultimă instanță, în fața instanțelor judecătorești.

Precizăm onest și un aspect de context: cea mai mare parte a clienților noștri sunt persoane juridice, iar acolo nu se aplică drepturile speciale ale consumatorilor (retragere în 14 zile, SAL, ANPC), ci regulile comerciale din ofertă, din contract și din Codul civil.

8. Proprietatea intelectuală asupra conținutului

Tot conținutul site-ului — texte, descrieri de produs, articole de blog, fotografii din atelier și de la unitățile clienților, elemente grafice, structura paginilor și denumirea comercială — aparține BRODANK S.R.L. sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

• este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, distribuirea sau folosirea comercială a materialelor fără acordul nostru scris — inclusiv preluarea automată a textelor sau a fotografiilor pentru alte site-uri sau magazine online;
• este permisă citarea unor fragmente scurte, în scop informativ, cu indicarea sursei și cu link direct către pagina originală;
• fotografiile produselor nu pot fi folosite de alți comercianți pentru a-și prezenta propriile produse — sunt fotografii ale produselor noastre reale, iar folosirea lor în altă parte induce cumpărătorii în eroare;
• dacă apreciezi că un material de pe site îți încalcă drepturile, scrie-ne la office@lenjerii-hotel.ro cu indicarea materialului și a dreptului invocat; verificăm și, dacă sesizarea este întemeiată, îl retragem fără întârziere.

În sens invers, pentru personalizări: când ne trimiți o siglă, un logo, un text sau o imagine pentru broderie, garantezi că ai dreptul să le folosești și să ne autorizezi să le reproducem pe produse. Ne autorizezi să le folosim strict pentru executarea comenzii tale. Dacă un terț ridică pretenții legate de aceste elemente, răspunderea îți revine ție, iar tu ne despăgubești pentru prejudiciile și cheltuielile suportate. Nu folosim sigla ta în materiale proprii de promovare fără acordul tău separat.

9. Reguli de utilizare a site-ului

Site-ul îți stă la dispoziție gratuit, fără cont și fără înregistrare. În schimb, îți cerem să nu:

• transmiți date false sau identitatea altei persoane în formularele de contact;
• trimiți mesaje comerciale nesolicitate, spam sau conținut ilegal, ofensator ori care încalcă drepturile altcuiva;
• încerci să obții acces neautorizat la site, la server sau la baza de date, să testezi vulnerabilități fără acordul nostru sau să suprasoliciți infrastructura;
• extragi automat conținutul site-ului (scraping, roboți, indexare masivă) în scopuri comerciale sau pentru antrenarea unor sisteme automate, fără acordul nostru scris;
• introduci cod, viruși sau orice element care ar putea afecta funcționarea site-ului ori dispozitivele altor vizitatori.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul de la adresele IP care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente pentru faptele care constituie infracțiuni.

10. Utilizarea asistentului AI de pe site

Site-ul poate pune la dispoziție un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială, furnizat de un serviciu terț și încărcat numai după acordul tău exprimat în bannerul de cookie-uri. Din punct de vedere contractual, reține următoarele:

• răspunsurile asistentului sunt orientative și generate automat; ele pot fi incomplete, depășite sau greșite;
• asistentul nu formulează oferte ferme, nu negociază prețuri, nu acordă discounturi, nu confirmă termene de livrare și nu angajează în niciun fel firma;
• informațiile primite în chat nu constituie consultanță juridică, fiscală, tehnică sau de altă natură;
• nicio afirmație a asistentului nu modifică prezenții termeni, oferta scrisă sau contractul semnat; în caz de neconcordanță, documentele scrise sunt cele care produc efecte;
• contractul se încheie exclusiv prin acceptarea în scris a ofertei ferme, potrivit capitolelor 3 și 4 de mai sus;
• nu introduce în conversație date sensibile sau confidențiale (cod numeric personal, date bancare, date medicale, documente, secrete comerciale) — vezi avertismentul din Politica de confidențialitate;
• asistentul nu ia decizii automate cu efecte juridice asupra ta, în sensul art. 22 GDPR; toate deciziile comerciale aparțin oamenilor din firmă;
• disponibilitatea asistentului nu este garantată: îl putem opri, înlocui sau reconfigura oricând, fără notificare.

Pentru orice informație de care depinde o decizie de business — preț, termen, specificație tehnică — cere-ne confirmarea scrisă la office@lenjerii-hotel.ro sau la 0742 33 33 22. Este singura formă pe care ne-o asumăm.

11. Limitarea răspunderii

Depunem toate diligențele pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că fiecare detaliu tehnic, preț orientativ sau termen este permanent exact. În limitele permise de lege:

• nu răspundem pentru erorile de afișare, pentru informațiile devenite între timp inexacte sau pentru întreruperile temporare de funcționare a site-ului, indiferent de cauză;
• nu răspundem pentru prejudiciile indirecte — beneficiu nerealizat, pierdere de clientelă, pierderi de date — decurgând din utilizarea sau din imposibilitatea utilizării site-ului;
• nu răspundem pentru conținutul site-urilor terțe către care trimit linkurile de pe site;
• răspunderea noastră contractuală pentru o comandă este limitată la valoarea comenzii respective, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel;
• nicio prevedere din acest document nu înlătură și nu limitează răspunderea pentru dol, pentru culpă gravă, pentru vătămarea persoanei ori drepturile pe care legea le acordă imperativ consumatorilor.

12. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul art. 1.351 din Codul civil: eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Intră aici, cu titlu exemplificativ, calamitățile naturale, incendiile, conflictele armate, epidemiile, restricțiile administrative, întreruperile majore de energie sau blocajele grave ale lanțului de aprovizionare cu țesături. Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mult 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului; termenele se suspendă pe durata acestuia, iar, dacă situația durează peste 60 de zile, oricare parte poate denunța contractul fără daune-interese.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica acest document ori de câte ori se schimbă legislația sau procesele noastre de lucru. Varianta în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar data ultimei modificări se generează automat: 5 octombrie 2026. Comenzilor deja confirmate li se aplică termenii în vigoare la data confirmării, nu cei ulteriori.

14. Legea aplicabilă și instanța competentă

• raporturile dintre utilizatori sau clienți și BRODANK S.R.L. sunt guvernate de legea română;
• orice neînțelegere se soluționează întâi pe cale amiabilă; suntem o firmă mică, iar o discuție directă rezolvă de obicei mai repede decât o procedură;
• dacă înțelegerea nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești române; pentru clienții profesioniști, instanței de la sediul vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel prin contract;
• pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de competență și de protecție prevăzute de legea română și de dreptul european, care nu pot fi înlăturate prin acest document;
• dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.

15. Date de contact